1.1 – Os produtos encomendados na loja online XEKBOX serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.
1.2 – Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo “Cliente”, localizando-se essa morada numa casa ou num escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível para escolha no procedimento de Checkout.
1.3 – Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
2.1 – As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo, pagará apenas uma vez as despesas de envio. No entanto, o XEKBOX reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
2.2 – As entregas estão tabeladas para Portugal Continental, Arquipélago da Madeira e dos Açores e Espanha. Para envios para outros países os preços são sobre consulta.
2.3 – No momento da entrega, o “Cliente” deve inspecionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente através do mecanismo de “Devolução” previsto em www.xekbox.com. O XEKBOX procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, se for o caso, depois de a rececionar e completar o processo de devolução, tendo um prazo de 30 dias para o efeito.
3.1 – Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças da sua encomenda, o XEKBOX compromete-se a proceder ao envio observando os seguintes prazos de entrega: Em Portugal Continental e Espanha Continental, no prazo entre 3 e 8 dias úteis. No Arquipélago da Madeira e dos Açores, entre 5 e 12 dias úteis, Na União Europeia (exceto Portugal Continental e Espanha Continental), aproximadamente 22 dias úteis. Em todos os países fora da União Europeia, entregaremos a encomenda dentro de um prazo indicativo de 22 dias úteis.
3.2 – O XEKBOX não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.
4.1 – Caso decida devolver os produtos comprados, ao XEKBOX tem o direito de não aceitar a devolução de produtos caso as peças devolvidas tenham sido violadas de qualquer forma.
4.2 – O XEKBOX só admite trocas de artigos por produtos da mesma marca do artigo trocado, o mesmo é dizer que um artigo da marca XEKBOX® só pode ser devolvido por um artigo dessa Marca.
4.3 – Em devoluções e trocas, os custos dos portes de envio serão suportados pelo cliente (exceto por motivos de qualidade).
4.4 – A troca ou devolução de encomendas de Cliente deverá ser realizada colocando os artigos que pretende devolver na embalagem original, e sem qualquer vestígio de uso, juntando a fatura da encomenda.
4.5 – Após a receção da totalidade dos produtos encomendados , ou parte deles, conforme o caso, e após validação do cumprimento das condições de devolução descritas , tem o XEKBOX um prazo de 30 dias para proceder ao reembolso do valor pago. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, cor ou tamanho, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca.
5.1 – Antes do envio, o Cliente pode cancelar a encomenda de produtos. O Cliente deve verificar o status da encomenda podendo então solicitar o cancelamento da mesma caso a mesma ainda não tenha sido expedida.
5.2 – Caso o pedido de cancelamento seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente.
5.3 – Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao Cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos acionando na loja online XEKBOX os mecanismos de devolução.
5.4 – Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda na sede do XEKBOX, será processado o estorno (reembolso).
5.5 – O valor do estorno terá em atenção o momento em que a encomenda foi cancelada, sendo que se foi enviada e recusada pelo Cliente, serão deduzidos os custos do transporte no valor a creditar.
